#micromomentos 14:24:00

La forma en la que consumimos contenidos y nos relacionamos con las marcas ha cambiado radicalmente con el uso del smartphone, rediseñando completamente el proceso de compra, la búsqueda de información, el entretenimiento, la forma que tenemos de comunicarnos con otras personas.. y con las marcas. Las conexiones diarias han pasado de durar horas a fragmentarse en muchos momentos de corta duración.
¿No te ha pasado alguna vez encontrarte en una situación en la que por acto reflejo has tenido que recurrir a tu smartphone para solucionar alguna de estas preguntas?

¿Qué quiero saber?

¿A dónde quiero ir?

¿Qué quiero hacer?

¿Qué quiero comprar?

¿Qué tengo cerca?

Esta tesitura la ha bautizado Google como “Micromomentos”. Son momentos duran pocos segundos y son vividos con mucha intensidad, ya que requieren una respuesta instantánea.

Por ejemplo:

• Estás tocando la guitarra y se te rompe una cuerda, necesitas una tienda de instrumentos ¿qué haces? Lo buscas en tu móvil.

• Estás a punto de realizar una compra, bien online o en una tienda física y buscas recomendaciones a cerca de ese producto. Lo haces desde tu móvil.

• Eres padre, no sabes hacer coletas. ¿Alguien sabrá en internet no?

• Eres madre, no sabes qué equipo ha ganado la champions hace tres años, pero tu hijo te lo pregunta. Lo buscas en tu móvil.

• Has conocido a alguien que te gusta, pero no sabes mucho de su vida... lo vas a "investigar" desde tu móvil, Y LO SABES.

El 91% de los usuarios de teléfonos inteligentes recurre a su smartphone en busca de ideas mientras realizan otra tarea. Cuando las personas buscan algo es un momento clave para las marcas, ya que lo que impulsa a ese consumidor es una necesidad. Son personas que piden ayuda.

En una estrategia de marketing actual se deben de tener en cuenta estas ocasiones ya que esas personas quieren satisfacer una necesidad, y tu deber como marca es ayudarles en todo lo que podamos. Al ser consultas rápidas, nuestro mensaje debe ser breve y excepcional. El éxito de nuestra marca vendrá dado por si sabemos entender las necesidades de nuestros consumidores en esos “micromomentos”.



 

Antropomarketing 13:00:00

El comportamiento humano, fundamental para una estrategia de marketing

            

La antropología es la ciencia que aspira a producir conocimiento sobre el ser humano desde una perspectiva basada en diversos aspectos. De ésta se desprende la antropología social o cultural, una rama que centra sus estudios en el conocimiento del hombre por medio de sus costumbres, creencias y relaciones.

Esta ciencia ha cobrado una importancia enorme en el marketing a lo largo de los años, a pesar de que ya era algo intrínseco, se ha definido como “antropomarketing”, siendo ya esencial tenerlo en cuenta para implementarlo en las estrategias de cualquier tipo de mercado.

El concepto se centra en analizar los patrones de consumidores de manera profunda para comprender sus costumbres, conductas, gustos y patrones de comportamiento. 

¿En qué se diferencia el estudio del consumidor del antropomarketing?

Los mercados no están constituidos por segmentos de personas con necesidades específicas propias de sus perfiles, sino que están conformados por sistemas de prácticas y significados entrelazados, que pueden o no tener resonancia para un producto, marca o experiencia.

A causa de esto, la antropología aplicada al marketing, además de ser útil para comprender lo que está sucediendo con el consumidor, resulta efectiva para esclarecer el trasfondo de las decisiones y acciones de ese individuo. Esto permite a las marcas identificar los catalizadores de comportamiento de las personas, incluso cuando estos son subconscientes. 

¿Cómo pueden sacar provecho las marcas del antropomarketing?

La posibilidad de entender la perspectiva de los consumidores permite que las empresas se anticipen a los diferentes cambios socioculturales que afectan el comportamiento de los individuos. Conocer el comportamiento de los consumidores desde un punto de vista ‘interno’ resulta fundamental para que las empresas rediseñen no sólo sus productos o servicios sino también toda la experiencia de usuario en torno a éstos.

El hecho de analizar y conocer al consumidor desde su parte más humana, permite que las marcas profundicen en las necesidades de las personas, y generen soluciones realmente viables para sus usuarios, a esto se le llama generar valor, que tienen como resultado la fidelización de los mismos.

Al igual que otros conceptos como el human media; que pone en primer plano al factor humano para comprender la el uso de las plataformas y las herramientas online, hacen pensar que la antropología aplicada al marketing más que un plus es una necesidad para las marcas de hoy en día. Este concepto está también muy ligado al neuromarketing, que estudia los efectos que tiene la publicidad y los estímulos emocionales  que ésta provoca en el cerebro humano.

Lo que las empresas -sin importar cual sea el sector en el que se desempeñan- deben comprender, es que analizar y entender al consumidor desde su parte más humana no es un plus sino una necesidad que debe ser resuelta para que las marcas logren adaptarse a los constantes cambios que atraviesan las personas a lo largo del tiempo, transformaciones que sin lugar a duda tienen una relación directa con las decisiones de compra de cada uno de ellos.

Las personas y sus comportamientos no deben ser medidos únicamente en cifras cuantitativas, requiere de un análisis antropológico profundo para que las marcas ejecuten efectivamente su estrategia de comunicación centrada y personalizada. Un marketing emocional con el que las personas puedan sentirse identificadas.

Si te interesa este tema puedes consultar el libro; Antropomarketing: Dos Flintstones à era digital: marketing e a natureza humana, Clemente Nobrega, Senac Rio de Janeiro

TACO, el nuevo consumidor 1:13:00

Así se define la nueva generación de consumidores actuales, con foco en las nuevas tecnologías y su relación con el mundo que les rodea, incluidas las marcas.

Con el aumento del consumo de diversos dispositivos y aplicaciones, las personas han adoptado una serie de patrones que les definen como una generación, despertando una serie de características que cualquier empresa debe de tener en cuenta para llegar a un público cada vez mas segmentado.

Este es el perfil de usuario que convive con Millennials, consumidores rebeldes y la generación C; los TACO`s.

Tecnológico

Aspiracional

Curioso 

Optimista

Y forman parte de una serie de discursos que les definen frente al mundo y modifican sus hábitos de compra.

Escapismo digital: Prima el entretenimiento y el ocio, cada vez más infantil, digital y musical. Pero a la vez buscamos una información más personalizada por lo que tenemos que destacar en relación a los contenidos.

Yo, yo mismo, y el mundo: El consumidor TACO se caracteriza por compartir información a cerca de ellos mismos, a lo que se ha apodado como “el museo del yo”, y ha fomentado el crecimiento del personal branding. A su vez han crecido también el consumo colaborativo y el “Do it yourself”. Es decir, hablan destacando su habilidad pero haciéndose parte de una comunidad.

Hola Mundo: Se dice que somos una generación aislada por culpa de la tecnología, pero es todo lo contrario, lo digital lleva a lo real. Las conversaciones nunca acaban, son abiertas. Y sobre todo, NECESITAMOS WIFI.

¿Cómo llegamos a este tipo de consumidor?

A través del Storytelling, aunque suene a concepto que hemos dejado atrás, la narración y la conversación continua pueden ser las mejores aliadas para crear empatía con nuestro consumidor TACO.

Todos tenemos algo de TACO´s. 

Fuente: Think with Google