La evolución del e-commerce en España 18:21:00

Elena Gómez del Pozuelo (presidenta de la Asociación Española de la Economía Digital) afirmó el mes pasado que "el negocio digital viaja a contracorriente de la crisis" De hecho, según los últimos datos disponibles, Internet representa ya el 2,2% del PIB en España

Lo que refejan los informes de la CMT "Comercio electrónico a través de entidades de medios de pago" para el primer y segundo trimestre de 2012 es lo siguiente:

Primer trimestre de 2012 > el comercio electrónico en España alcanzó un volumen de negocio de 2.452,6 millones de euros, lo que supone un 19,3% más que en el mismo trimestre de 2011; con un total de 36,7 millones de operaciones. 

Segundo trimestre de 2012 > el comercio electrónico en España alcanzó un volumen de negocio de 2.640,8 millones de euros, lo que supone un 13,7% más que en el mismo trimestre de 2011; con un total de 36,7 millones de operaciones.

Evolución trimestral del número de transacciones de e-commerce (hasta el primer trimestre de 2012):

Fuente: CMT (informe e-commerce 1ºT/2012)

Número de transacciones de e-commerce segmentadas geográficamente (datos del primer trimestre de 2012):

Fuente: CMT (informe e-commerce 1ºT/2012)

38,8% dentro de España, 53,9% desde España con el exterior, 7,3% desde el exterior con España. 

Con este gráfico podemos ver que más de la mitad de las operaciones salen fuera de España y que el número de transacciones desde el exterior a nuestro mercado todavía son pocas.  Esto no quiere decir otra cosa que...El dinero se va de España! y no entra de la misma manera. Creo que todavía nuestro mercado es un poco reacio a afrontarlo, pero así es. Nuestras empresas deben ponerse las pilas para conseguir mejor competitividad en este terreno. 

Veamos como ha evolucionado el consumidor:

Si tenemos en cuenta que el sector de la moda/prendas de vestir es el 7º con mayor porcentaje de volumen de negocio en e-commerce (B2C, habitualmente). Vamos a ver cómo se comportan los usuarios en la búsqueda activa de este tipo de contenidos (Utilizamos Google insights for search; tendencias de búsqueda en Google) y la orientamos a búsquedas realizadas en España. 

(análisis de Google trends - las líneas verticales corresponden a los lanzamientos de las tiendas online)

Este es el resultado, aparentemente Zara, H&M y Mango mantienen un paralelismo en búsquedas (salvando las distancias) hasta finales de 2010 principios de 2011. Posteriormente comienzan a anunciar aperturas de tiendas online (Como es el caso de Zara en Septiembre de 2010) y Mango rediseña su web dando más peso a la tienda online en febrero de 2011). Más adelante, H&M anuncia la apertura de su tienda online a mediados de 2011, pero sólo para el mercado estadounidense. 

Hemos puesto Uniqlo (en verde) por ser un fenómeno de éxito en e-commerce, pero parece que no ha llegado a España. 

Miren la evolución y juzguen ustedes mismos. Puede que todas estas búsquedas no se traduzcan necesariamente en ventas, pero muchas de ellas si ya que han abierto otro canal de ventas y visibilidad (Catálogos online)  y aparentemente los usuarios lo están aprovechando. 

Para terminar este post tan soporífero o interesante (según se mire) sólo decir que:

- Debemos adaptar las estructuras de nuestras empresas para hacer frente a la demanda de los consumidores: "lo quiero ahora y lo quiero a un clic, no me hagas ir a buscarlo" 

- Debemos prepararnos mejor todavía para lo que viene, ya no sólo a través de un ordenador sino a través de dispositivos móviles tablets y smartphones. 

- Proliferan los modelos de negocio relacionados con las ventas online,  como el Drop Shipping, que viene a ser un: "si no lo hacéis vosotros, te lo hago yo" 

Fuentes: Adigital, CMT (informe e-commerce 2012, primer trimestre), CMT (informe e-commerce 2012, segundo trimestre, IAB Spain

Premio a una trayectoria y a un proyecto 19:17:00

El pasado viernes  26 de Octubre tuvo lugar la entrega de premios de la III Edición de los Premios  INNOVA-Galicia 2012, acto que organiza cada año la Asociación Gallega de Empresas TIC (AGESTIC) con el apoyo de la Xunta de Galicia y la Escuela de Informática de la Universidad de Vigo.

El acto se llevó a cabo en el Centro de Novas Tecnoloxías de Santiago de Compostela, y se presentaron 71 candidaturas para las distintas categorías de premios (mejor Start-up, mejor emprendedor/a TIC, mejor desarrollo  2.0, mejor aplicación para dispositivos móviles y mejor diseño web). 

El premio al mejor emprendedor/a TIC de Galicia se lo llevó nuestra querida directora, Rosa Conde (@rosaconde y Linkedin), de la que por supuesto, estamos orgullosísimos! 

"La emprendedora ganadora del Premio INNOVA-G al mejor emprendedor o emprendedora 2012 hizo el camino de vuelta de Madrid a Galicia el año pasado para crear su propia empresa.

Tras trabajar en empresas punteras del sector de la publicidad, comunicación y marketing online como BBDO, TBWA, Razorfish,…y llevar cuentas de clientes como Mercedes Benz, McDonalds, Esteé Lauder, Aquarius, P&G, Lancia...la ganadora, Rosa Conde Suárez, decide desarrollar su talento en Galicia y crea en A Coruña, Entremetidos, consultora de marketing online y comunicación interactiva que cuenta ya con un equipo de profesionales de alto nivel y clientes de importante calado".

Al finalizar la entrega de premios, fue ella quien realizó un pequeño discurso en agradecimiento en nombre de todos los premiados, y en agradecimiento personal. Animó a las empresas Gallegas a que apostaran por el uso de las nuevas tecnologías e internet, pues haciéndolo, invierten en un valor seguro. Por otro lado, animó a todas aquellas personas que tengan un proyecto de negocio en mente, a que lo pongan en práctica con ánimo y entusiasmo. “Empezar cuesta, pero la perseverancia y la ilusión por el proyecto, es fundamental para salir adelante.”

Aquí la fotografía oficial de todos los premiados. 

¡Enhorabuena a todos! @BuydealGalicia, @SaborPlace, @Evelb_AppsLab, Desoños, @Laconnetwork, @crtvg y @depo_es

Apariciones en medios:

• El Correo Gallego 
• Código Cero 
• El Ideal Gallego 
• iMit - Xunta de Galicia 

Completamos este post con la entrevista a Rosa Conde en el diario La Voz de Galicia con motivo del premio. Entrevista publicada el 18 de noviembre de 2012 en el suplemento Mercados.

Mobile Marketing 2012 12:41:00

Iv estudio-iab-spain-sobre-mobile-marketing version-ejecutiva from mobiledreams

Aprendizajes para un futuro próximo… 
Conectar mundo Offline con Digital = Gran nicho de mercado emergente
Redefinir experiencias tradicionales usando nuevas tecnologías.

El usuario experimenta su vida Offline y Digital como una sola
Mercados Offline y Digital siguen estando demasiado separados.

Datos de penetración en usuarios, muy alto.
Ratio de penetración inversión publicitaria, muy bajo.

Las marcas deben adecuar su negocio a la realidad del mercado
Usando herramientas Mobile Marketing para conseguir diferentes objetivos.

Branding digital 20:37:00

Cuando cuentas a lo que te dedicas normalmente la gente lo simplifica con un "haces cosas en internet". Si ves a alguien interesado y le explicas un poco más y aparece el "Branding online" apaga y vámonos! no hay vuelta atrás...ya eres un "friki".

Pues el Branding online o digital  no es otra cosa que la construcción de marca en internet y, la verdad, es un trabajo apasionante.

Los publicistas y profesionales del marketing han dedicado toda su vida a la construcción de marca en los medios offline, pero ha aparecido un nuevo player que ha terminado por romper los esquemas del personal: internet, eso de los frikis.

¿El motivo? que internet es muy amplio que lo aglutina todo: audio, vídeo, texto, relación, información etc. Para ello es importante conocer los objetivos de marca y mercado y adaptarlos al medio...¿Y eso como se hace? pues no vale con una página en facebook, ni con colgar vídeos en Youtube...se necesita una visión holística de internet, y un conocimiento profundo del producto-servicio y mercado, para elaborar una estrategia de branding efectiva.

Con este cuadro se puede apreciar como una buena construcción de marca puede influenciar la elección y a la decisión de compra.

 (Estudio IAB Europe Mediascope- datos de España)

Traducimos:

- El 35% de los usuarios de internet en España están dispuestos a saber más acerca de los productos o marcas que ven en internet (publicidad convencional y no convencional...online, claro)

- El 41% de los usuarios suelen consultar las webs de sus marcas favoritas.

- El 26% de los usuarios es más probable que compren un producto de marcas que siguen en redes sociales que otras.

- El 36% de los usuarios indica que la forma en que una marca se comunica online es influye en su opinión sobre la marca.

Creo que ahora se puede empezar a apreciar su importancia.

Observatorio de Redes Sociales 16:05:00

Facebook consolida su liderato, Twitter gana terreno y Tuenti se estanca. Esto es, en resumen, lo que se puede concluir del último estudio elaborado por The Cocktail Analysis en España (abril 2012)

4º Oleada Observatorio de Redes Sociales

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Un poco más concretos:

• Las marcas son aceptadas en las redes sociales, pero los consumidores ponen condiciones: no vale todo. Se rechazan usos abusivos de los datos personales, la presencia excesiva de las marcas, un tono de comunicación no adecuado, y no se consideran las redes como punto de contacto preferente para la relación con las marcas (ya sea como centro de atención al cliente, de información o de compra). Aparece un fuerte rechazo al social e-commerce (ojo! Desterremos tiendas en Facebook y derivados) 
• Sofisticación de los usuarios: más redes, más usos, más puntos de contacto (Smartphones y tablets).
• Si consideramos las principales redes sociales, encontramos un absoluto dominio de Facebook, que llega al 85% de los internautas, mientras que Tuenti (36%) se estanca de nuevo (similar penetración a la II oleada), y Twitter (32%) experimenta un gran crecimiento y se convierte en la tercera red por penetración.  

Mapa de Redes Sociales 13:15:00

Cuando el hashtag apareció en nuestras vidas. 13:04:00

Nos encanta analizar y monitorizar la red. Vamos a ver la evolución/penetración de las redes sociales en España con una herramienta muy sencilla y que nos encanta: Google Insights

Esta herramienta proporciona datos generales sobre los términos de búsqueda. La segmentación de datos que permite no es muy amplia, pero sirve para hacerse una idea.

Llegados a este punto, comenzamos con el proceso reflexivo:

1. Llevamos tiempo escuchando en medios de comunicación secciones o espacios de participación ciudadana ¿Cómo? siempre a través de redes sociales (La última palabra de Antena3, por ejemplo. Donde se expone una pregunta al inicio del telediario y al finalizar recogen los comentarios de la gente publicados en el muro de Facebook o en twitter)

2. En radio comienza a utilizarse mucho el término hashtag para incluir los comentarios en listas de conversación fácilmente legibles y necesitadas de una actualización constante.

3. Digamos que sin quererlo cada uno está utilizando las redes sociales como canal de relación. Una especie de CRM adaptado a sus necesidades.

4. Si se democratizan estas fórmulas, también deben democratizarse los términos empleados.
Facilitan la relación, son gratuitos y el acceso es inmediato.

5. Ahora, vamos a pensar cual es la red social más "difícil de utilizar" para el usuario medio. ¿Twitter, no? pues si! no tengo datos exactos...pero contando que en Facebook ya estamos casi 16 millones de españoles y es la red social con la mayor penetración en nuestro país (78% aprox)
seguida de Tuenti. Y que los usuarios están más acostumbrados a ese modelo de red a modo de "tablón de anuncios" si, digamos que es Twitter.

6. A Twitter le ha costado arrancar en España a pesar de su simplicidad (mira que no puede ser más fácil de usar) pero nos encontramos con un vocabulario propio, poco usual hasta el momento: retweet, hashtag, trending topic, follow... y una percepción de carencia de sentido o carencia de utilidad, que lo han tenido mucho tiempo con perfiles abiertos pero sin uso.

7. Ahora han sido los propios medios de comunicación lo que se han encargado de "despertar interés" por estos términos y estos usos. Por ejemplo: "Si los 40 Principales me da la opción de hacer una pregunta en antena a través de un hashtag y no de un 902, que me cobran! voy a enterarme de que es eso del #hashtag...antes de pagar"

8. ¿A dónde acudo a enterarme de que son esas cosas raras de las que me hablan? a Google, como todo buen español...a la fuente más fiable y gratuita.

Pues bien, aquí tenemos las búsquedas relacionadas con estos términos seleccionados: hashtag (bien escrito) hastag (mal escrito) y tranding topic.

Este gráfico nos muestra las búsquedas desde 2004. Nulas hasta finales de 2009. Evolucionan lentamente en 2011 y presentan un repunte mayor a principios de 2012.

Podríamos decir también que es más común, o despierta mayor interés el término: trendingtopic, seguido del hashtag. Muy por debajo tenemos al pobrecito del hastag mal escrito (me alegra ver esto)

Si centramos la búsqueda en el último año podemos ver la evolución progresiva de estos términos y una desaparición casi total del hastag mal escrito.

Vivimos en un constante proceso evolutivo, señores! y en estos gráficos podemos ver como pasamos del hommo offlinus al hommo digitalis ;)

#thinkbig... 19:02:00

Tendencias digitales para 2012 19:56:00

2012 Digital Predictions

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La agencia Soap (por favor, no confundir con la ley SOPA...no seamos disléxicos) nos muestra sus predicciones digitales para 2012. Algunas:

1. HTML 5 seguirá su crecimiento, pero el Flash no va a morir.
2. Engagement > fundamental. Ya no mediremos por impresiones, lo haremos por participación.
3. Año de imposición de Android
4. Spotify, Pandora y TurntableFM son el comienzo de una nueva época de plataformas centradas en "comunidad".
5. Tablets de todo tipo.
6. Reconocimiento por voz
7. "gamification"