Internet a tiempo real


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Páginas de observación en Facebook


Para hacer un buen Social Media Plan es necesario analizar a la competencia para saber sus puntos fuertes y sus puntos débiles y como debemos trabajar nuestra marca para diferenciarnos del resto y obtener mejores resultados.

Ya hace un tiempo que Facebook ha incorporado en las páginas una nueva funcionalidad, "páginas en observación" la cual nos permite seleccionar varias páginas de la competencia para seguir su evolución y crecimiento.  Esta nueva herramienta nos permite ver los "me gusta", el número de publicaciones y de interacciones semanalmente y el aumento o la disminución de los "me gusta" por semana.



Esta funcionalidad se encuentra en el administrador de páginas, en la página principal. Facebook hace sugerencias de páginas a las que puedes seguir, en las cuales a veces se encuentra tu competencia.

Para ver todas las estadísticas de tus páginas en observación tienes que ir a "Ver estadísticas" > página principal (descripción) > (abajo) páginas en observación. Ahí podrás ver todos los datos.

Ahora que ya tenemos esta nueva funcionalidad ¿porqué no utilizarla?. Destaca de tu competencia y aumenta tus seguidores para dar más visibilidad a tu marca. 

Nota: también se puede utilizar para monitorizar las páginas que administras de forma sencilla. 



Generación C, Millennials y Memes

Haciendo un trabajo para una gran marca nos hemos tenido que parar a estudiar con detalle a la llamada Generación C o Millennials. Son -somos- realmente intrigantes y suponen un verdadero reto para los que nos dedicamos al estudio del consumidor y a proponer estrategias para llegar a ellos.

Fuera de las habituales y tipificados grupos generacionales, que normalmente podríamos agrupar dentro de un grupo de edad, la Generación C es básicamente una actitud y una manera de pensar, interesada por el contenido, la conectividad, la creación y la comunidad.

- Necesita expresarse
- Marca tendencia
- Está siempre conectada
- Toman decisiones en grupo (que "pasa el filtro"y que "no pasa el filtro")
- Valora la relevancia, la originalidad y la creatividad.
- Define la red social

Respecto a este último punto, si echamos un vistazo a las últimas tendencias de búsqueda de Google podemos ver cómo han definido ellos la red social y como apuntan tendencias de cansancio, sobre todo en algunas de ellas.

Han decidido que se han cansado de Tuenti. Facebook también les aburre un poco. Prueban con Twitter e instagram.


Pero en realidad queremos detenernos a hablar de la capacidad de generación de contenido presente en esta generación. Son creativos, originales y tienen todas las herramientas a su alcance para expresarse. 



La Generación C contribuye a la cultura con su propia interpretación sobre ella, es una nueva moda, una nueva tendencia...y una diversión. Y no se le está prestando demasiada atención a esa capacidad.
Es una generación ingeniosa, creativa...que le da mil vueltas a otras. 

Ayer, mientras veíamos Eurovisión...twitter era la plataforma de opinión donde se gestaban todo tipo de chistes e interpretaciones de la gala. El momento más divertido fue el de los #oitpoints...rápidamente se pusieron los cerebros a funcionar, igual que los photo editors de los móviles....muchas interpretaciones, comentarios, chistes eran sencillamente brillantes! Más divertidas incluso que los aburridos y míticos comentaristas de la TV con lo mismo de siempre. Creo que es algo verdaderamente asombroso que todavía, los que nos dedicamos a internet no sabemos como encauzar ni acabar de "gestionar" pero con mucho, mucho potencial.

Los memes ¿Qué son los memes? Además de la máxima unidad de medida de expresión de esta generación, un meme es la unidad teórica de información cultural, transmisible de un individuo a otro, de una mente a otra.  El cerebro procesa la información cultural recibida por enseñanza, imitación, o asimilación, divisible en idea, concepto, técnica, habilidad, costumbre…(la definición "bonita") 

Para que se entienda mejor, un par de ejemplos...

 

Busca "meme" en google imágenes y te aparecen hasta categorizados. 

Es toda una revolución de la expresión. Creo que se podrían hacer buenos estudios analizando este fenómeno en profundidad. Pues eso, la Generación C...próximamente saltará a la fama, aunque todavía no sabemos en que soporte...se resisten!




Marketing Cross Channel, sinergias para una única estrategia


Hemos pasado de un consumo Multicanal a un consumo Cross Channel (de cruce de canales). En el primero el interesado veía su producto a través de la publicidad hasta finalmente ir a por él a la tienda. Ahora el proceso es diferente, el consumidor interactúa en diferentes canales, los cuales influyen hasta la adquisición del producto: busca en google, compara precios, lee blogs, busca una tienda cercana en el móvil, prueba el producto, visita la web de la marca, hasta finalmente redimir. 



Presentación Cross Channel retail de @MauSant 
Ver presentación completa: Slideshare

En el marketing Cross channel todos los canales aúnan sinergías hasta llegar a la compra final. Un reciente estudio publicado por Deloitte muestra que el 84% de los consumidores digitales utiliza sus smartphones durante el proceso de compra. La tasa de conversión de estos procesos de compra es un 40% superior a aquellas donde no intervienen los dispositivos inteligentes. Por eso si no quieres dejar morir tu marca, en tu estrategia no pueden faltar los diferentes canales en los cual el consumidor va a interactuar. Numerosas marcas de moda ya han implantado el crosschannel en su estrategia, un ejemplo de ello es que permiten comprar online y recoger en tienda. Todo con el único fin de ofrecer mayores facilidad al consumidor para que este quede satisfecho y tenga una buena experiencia de compra.

No es otra cosa que el "Acabo de comprarme una chaqueta monísima en Zara"...no indique donde realmente, si a través de zara.com, de la tienda, del móvil...ya que probablemente sea un "cruce de canales" lo que haya utilizado el usuario. A eso vamos, hay que adaptar nuestras tecnologías y hay que estar preparado para lo que viene, el usuario va por delante y nos suele pillar lentos. 


Novedades (Universal) Analytics

Ya tenemos un nuevo esquema de medición, Universal Analytics!. No se trata de una herramienta distinta, sino de una forma de recopilar y organizar los datos de medición, esto supone un cambio de paradigma en el mundo de la medición ya que pasamos de una medición basada en sesiones (visitas) a una medición centrada en el usuario (interacciones entre plataformas y dispositivos) 

Para que se entienda mejor el cambio pasamos a describir algunas de las nuevas funcionalidades:

- User ID control: se podrá identificar al usuario a través de su ID de forma anónima, conocer su sesión completa; si repite visita, a través de que dispositivo accede (mucha más variedad de análisis) si viene, va, vuelve, mira, se lo piensa y finalmente compra (o no).
 
- Posibilidad de medir datos y conversiones offline: Como no todas las conversiones se realizan a través de la web, Google ahora permitirá medir las conversiones offline que se sucedan a través de otros canales. Por ejemplo, a través de llamadas o, sin que sea necesariamente una conversión, se podrían medir las visitas a las tiendas físicas configurando la medición con los sensores "cuentavisitas" de las tiendas. En este vídeo se entiende mejor:



- Personalización infinita de métricas adaptadas a nuestra empresa, en función de los parámetros a analizar que mas convenga a la empresa con la posibilidad de informes personalizados.
Esta nueva versión viene con 20 free custom dimensions, a diferencia de la anterior que contaba con 5.

Y muchas otras que todavía vamos a tener que investigar con detenimiento, aunque en Entremetidos ya hemos empezado a adaptar los paneles.

En definitiva, es un avance muy interesante y necesario. Además de que las posibilidades son infinitas!
Con todo esto...¡A trabajar!

Nos ha encantado esta infografía hand made del propio desarrollador Nick Mihailovski (vía Moofmonster)

Twitter y la televisión



Ni muchas empresas saben utilizar bien twitter y mucho menos sacarle todo el partido que esta red de microblogging nos ofrece. No vamos a vender más utilizando twitter, seamos francos, pero podemos perseguir una serie de objetivos interesantes:

- Fidelizar a los usuarios
- Conversar con nuestros clientes
- Social Media Operator (Atención al cliente)
- Darnos a conocer, tener presencia.

Hay que tener una estrategia clara y definir unos tips básicos para construir una buena presencia en esta red social. Y como dice el propio twitter: "Las limitaciones inspiran la creatividad, aprovecha los 140 caracteres". Así que está claro que no es sólo estar por estar, o la presencia por la presencia. 

Una de las mayores utilidades de esta red social es la capacidad de interacción con las marcas como canal de opinión, relación e incluso contribución, pero a este último paso no hemos llegado todavía. 


Una de nuestras líneas de investigación abiertas es el potencial de Twitter en la televisión ya que Twitter es la segunda pantalla de TV y la banda sonora social de los programas favoritos de la audiencia. El 61% de los usuarios españoles utiliza Twitter mientras ve la TV y el 85% ha twitteado alguna vez sobre algún programa. Es más, el 40% de los picos de tráfico de Twitter están relacionados con la televisión. Por eso creemos que todavía no hemos conseguido explotar toda la capacidad que nos ofrecen ambos medios. Sigue siendo una comunicación unidireccional (usuario-programa), no hemos logrado la bidireccionalidad todavía (usuario - programa - usuario). 



¿Cómo ves el futuro de Twitter y la Televisión? 

Inbound y Outbound Marketing


Llevamos tiempo oyendo hablar de inbound y outbound marketing. Lo cierto es que simplemente es una nueva forma de denominar la diferencia y evolución de las técnicas publicitarias o informativas para llegar al usuario/consumidor. 

Antes de que internet apareciera en nuestras vidas los consumidores eramos meros receptores pasivos de información, de mensajes publicitarios, jingles, logos, campañas políticas y productos milagro que prometían solucionarnos la vida.  Siempre a través de canales tradicionales o medios offline, como la televisión, la prensa, radio y gráfica. 

Llegó Internet, y con él la “democratización” de la información. El manejo y la búsqueda a nuestro antojo. Llegaron los foros, los blogs y las redes sociales, donde la opinión y la aportación del usuario eran el principal atractivo para los consumidores. Con esto llegó también un quebradero de cabeza para las marcas y empresas que, acostumbradas a mantener el control de su comunicación, comienzan a ver la necesidad de compartir, exponer y ceder en cierta medida ese control. 

Quizá con esta infografía se entienda mejor: 


Hemos pasado de un control institucional a una elección o mayor control del consumidor, de una comunicación unidireccional a la bidireccionalidad. 

Ahora el usuario/consumidor es más exigente y selecciona a quien seguir, que marca le gusta más y que productos consumir en función del grado de likability que la empresa le aporte. 

Bien, con este contexto y cambio de comportamiento en el usuario/consumidor provocado por ese cesión de control se puede entender mejor la definición de inbound y outbound marketing. 

El inbound marketing se puede entender como una evolución del marketing relacional (conseguir la venta a través de relaciones duraderas y fidelización) y del permission marketing (conseguir permisos del consumidor para conseguir la venta).  
El inbound marketing no es otra cosa que ponerle nombre y apellidos a esa cesión de poder, ahora el usuario manda y por tanto hay que darle lo que quiere, ser atractivo, estar presente en sus procesos de búsqueda para que finalmente te elija como SU marca. Siempre sin ser intrusivo ni coartar su libertad de elección. 

Si lo pensamos, casi todas las herramientas que se emplean en marketing online buscan esto, pero los expertos dicen que existen tres pilares importantes: 

  • El SEO (Aunque el SEM podría servir perfectamente ya que corresponde a una búsqueda activa del usuario)
  • El marketing de contenidos o brand content.
  • Las redes sociales. 

Tras todo esto podemos sacar fácilmente la definición de outbound Marketing que no es otra cosa que llegar al usuario de forma pasiva, invadiendo su zona de confort y en algunos casos de forma intrusiva. Un spot publicitario interrumpiendo la escena más dramática de tu serie favorita o una llamada de Jazztel, de Vodafone, de Movistar ofreciéndote las mejores tarifas…pero no tiene por que ser todo medios offline, el correo no deseado (SPAM) o los pop-up o pop-under (Banners en páginas web que se superponen al contenido o que se abren en pantallas diferentes) también pueden considerarse un ejemplo del outbound marketing. 

Esto no quiere decir que lo considerado outbound  no valga o no sea efectivo hoy en dia. Simplemente debemos tener en cuenta la evolución del usuario y adaptarnos a él.  La tendencia de la comunicación, marketing y publicidad evoluciona hacia una estrategia más sofisticadas, hacia un conocimiento y estudio mucho mayor del target. 

HTML5, el rey y el futuro

La necesidad de programar en HTML5 es ya casi indiscutible por la cantidad de ventajas que ofrece este lenguaje; semántico, adaptable a distintos dispositivos (web, tablet, móvil..), simple, flexible, opensource...

Pero cuando ya Google lanza una herramienta orientada a diseñadores y agencias creativas para crear sites, apps y banners en HTML5 (Google Web Designer) queda patente que ya es el futuro sin lugar a dudas. Quiere decir que Google prefiere este lenguaje y pone de manifiesto que quiere democratizarlo, así que no hay mucho más que hablar ;)





Entremetidos & Google


Desde Entremetidos queremos anunciaros que pertenecemos al programa Engage de Google, orientado a empresas y profesionales del marketing online con experiencia en la gestión de campañas en sus plataformas.

En Entremetidos estamos orgullosos de poder asociarnos con una marca tecnológica líder para ofrecer a nuestros clientes lo último en herramientas online, un amplio conocimiento en los productos de Google y la tranquilidad de estar en buenas manos para obtener los mejores resultados.

Futuro y tendencias

Hemos recopilado un par de presentaciones interesantes para repasar las tendencias de comunicación, marketing online y publicidad. Merece la pena verlas y reflexionar sobre lo que nos proponen.

Hay cambios y novedades para 2013, así como tendencias en alza.

                         
                                          Trends2013 Online from Jorg Verweij

En esta presentación destacamos algunas cosas que ya sabemos: el móvil gana terreno y el diseño es el rey de 2013 (fotos más grandes, páginas más largas), optimización de campañas y los datos como herramienta fundamental.

Pero algunos se atreven a ir más allá y nos exponen sus reflexiones sobre la publicidad en 2020!

                        
                              The Future of Advertising 2020 from John V Willshire

Como no podría ser de otra manera, no se puede bajar mucho al detalle cuando te atreves a adelantar 7 años de golpe. Pero nos trasladan una reflexión interesante con esta frase " Advertising is not the thing you do...it´s the stories of the things you´ve done" volvemos a encontrarnos con el "contenido" como motor y el storytelling como pilar fundamental sobre el que construir una estrategia de comunicación de marca.


La evolución del e-commerce en España

Elena Gómez del Pozuelo (presidenta de la Asociación Española de la Economía Digital) afirmó el mes pasado que "el negocio digital viaja a contracorriente de la crisis" De hecho, según los últimos datos disponibles, Internet representa ya el 2,2% del PIB en España

Lo que refejan los informes de la CMT "Comercio electrónico a través de entidades de medios de pago" para el primer y segundo trimestre de 2012 es lo siguiente:

Primer trimestre de 2012 > el comercio electrónico en España alcanzó un volumen de negocio de 2.452,6 millones de euros, lo que supone un 19,3% más que en el mismo trimestre de 2011; con un total de 36,7 millones de operaciones. 

Segundo trimestre de 2012 > el comercio electrónico en España alcanzó un volumen de negocio de 2.640,8 millones de euros, lo que supone un 13,7% más que en el mismo trimestre de 2011; con un total de 36,7 millones de operaciones.

Evolución trimestral del número de transacciones de e-commerce (hasta el primer trimestre de 2012):

Fuente: CMT (informe e-commerce 1ºT/2012)
Número de transacciones de e-commerce segmentadas geográficamente (datos del primer trimestre de 2012):


Fuente: CMT (informe e-commerce 1ºT/2012)

38,8% dentro de España, 53,9% desde España con el exterior, 7,3% desde el exterior con España. 
Con este gráfico podemos ver que más de la mitad de las operaciones salen fuera de España y que el número de transacciones desde el exterior a nuestro mercado todavía son pocas.  Esto no quiere decir otra cosa que...El dinero se va de España! y no entra de la misma manera. Creo que todavía nuestro mercado es un poco reacio a afrontarlo, pero así es. Nuestras empresas deben ponerse las pilas para conseguir mejor competitividad en este terreno. 
Veamos como ha evolucionado el consumidor:
Si tenemos en cuenta que el sector de la moda/prendas de vestir es el 7º con mayor porcentaje de volumen de negocio en e-commerce (B2C, habitualmente). Vamos a ver cómo se comportan los usuarios en la búsqueda activa de este tipo de contenidos (Utilizamos Google insights for search; tendencias de búsqueda en Google) y la orientamos a búsquedas realizadas en España. 
(análisis de Google trends - las líneas verticales corresponden a los lanzamientos de las tiendas online)
Este es el resultado, aparentemente Zara, H&M y Mango mantienen un paralelismo en búsquedas (salvando las distancias) hasta finales de 2010 principios de 2011. Posteriormente comienzan a anunciar aperturas de tiendas online (Como es el caso de Zara en Septiembre de 2010) y Mango rediseña su web dando más peso a la tienda online en febrero de 2011). Más adelante, H&M anuncia la apertura de su tienda online a mediados de 2011, pero sólo para el mercado estadounidense. 

Hemos puesto Uniqlo (en verde) por ser un fenómeno de éxito en e-commerce, pero parece que no ha llegado a España. 
Miren la evolución y juzguen ustedes mismos. Puede que todas estas búsquedas no se traduzcan necesariamente en ventas, pero muchas de ellas si ya que han abierto otro canal de ventas y visibilidad (Catálogos online)  y aparentemente los usuarios lo están aprovechando. 
Para terminar este post tan soporífero o interesante (según se mire) sólo decir que:
- Debemos adaptar las estructuras de nuestras empresas para hacer frente a la demanda de los consumidores: "lo quiero ahora y lo quiero a un clic, no me hagas ir a buscarlo" 
- Debemos prepararnos mejor todavía para lo que viene, ya no sólo a través de un ordenador sino a través de dispositivos móviles tablets y smartphones. 

- Proliferan los modelos de negocio relacionados con las ventas online,  como el Drop Shipping, que viene a ser un: "si no lo hacéis vosotros, te lo hago yo" 

Fuentes: Adigital, CMT (informe e-commerce 2012, primer trimestre), CMT (informe e-commerce 2012, segundo trimestre, IAB Spain